Política de Troca e Devolução

Se você receber algum item que apresenta defeito de fabricação ou tiver outro motivo de troca, comunique ao nosso departamento de atendimento pelo e-mail anapaula@manalistore.com em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para compras efetuadas em lojas físicas da Manalí
    ​;​
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  • A solicitação de devolução por arrependimento, troca ou desistência deverá ser feita através do e-mail anapaula@manalistore.com em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • ​Para efetuar o pedido de troca, informe nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima; 
  •  
  • Para a devolução é preciso observar
    ​ o seguinte​
    :
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta, lacre e nota fiscal afixados;
    • O custo de devolução por arrependimento, troca ou desistência será do cliente.
    •  
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto na central da Manalí. Após análise
    ​, ​
    o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento, sem incluir o frete;
  •  
  • A Manalí se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

  • Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. 
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta, lacre e nota fiscal afixados;
    • O custo de devolução por arrependimento, troca ou desistência será do cliente;
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada na central Manalí. 
  • O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto na central Manalí. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto;
  • A Manalí se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
  • A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
 

 DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

  • A devolução por troca dos produtos comprados por meio da loja on-line poderá ser realizada através do link "contato" ou via e-mail para anapaula@manalistore.com, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal;
  • Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. 
  • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
    • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
    • O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta, lacre e nota fiscal afixados;
    • O custo de devolução por arrependimento, troca ou desistência será do cliente.
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada a central Manalí. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento de acordo com a forma escolhida pelo cliente no momento da compra;
  • A Manalí se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

  • Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
  • Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a central Manalí;
  • Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para central Manalí;
  • O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
  • O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela Manalí. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

NÃO ACEITAMOS TROCAS DE:

  • Produtos de liquidação / SALE;
  • Produtos de coleções anteriores;
  • Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno;
  • O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.